Перед отпуском все мы в ужасном нетерпении: кто-то мечтает о долгожданном отдыхе где-нибудь в шумной и многоголосой Европе, кто-то спит и видит себя на побережье богом забытого заливчика, а кому-то подавай самый гламурный уголок дружелюбного Гоа.
Впрочем, не суть важно, куда ехать: мы «согласны и на медаль», лишь бы подальше от рапидных ритмов цивилизации.
Но вот беда – права и обязанности снова вступают в исконное противоречие, ибо свое право «куда хотим, туда и отправимся» мы реализуем более-менее сносно, а вот обязанность позаботиться о том, чтобы отпуск не превратился в тихий ужас (а жизнь после него – в бесконечные судебные тяжбы), практически никак не реализуем. Иногда стоит подсчитывать шансы на выигрыш в лотерее!
Собираясь в путешествие, мы нередко просто-напросто отдаемся в руки наобум выбранных турфирм, полагаясь на их профессионализм и порядочность. Они полностью занимаются разработкой нашего тура или, по крайней мере, уже просто оформлением документов, если те, к кому мы обращаемся, только турагенты, реализующие готовые туры.
А поскольку туризм за последние годы стал набирать невиданные доселе обороты, эта сфера стала поистине идеальной площадкой для любителей быстрого заработка.
Чаще всего турфирмы, не сумевшие толком рассчитать свои финансовые возможности, берут кредиты «на развитие» и по уши залезают в долги. И деньги, которые мы отдаем за тур, идут не на его оплату (то бишь на счета туроператора, предоставившего путевки), а на погашение долгов.
Но такой уж у нас «потребительский» менталитет: мы считаем, что реклама в СМИ (крупные радиостанции и TV) – самый верный индикатор солидности (aka порядочности) компании, раз она может себе позволить роскошь разместить такую крупномасштабную рекламу.
Примечательно, что во многом именно реклама помогает турфирмам-мошенницам набирать предостаточное количество доверчивых путешественников. Тем не менее, все без исключения рекламные ролики и объявления размещаются – где бы то ни было – только на законных основаниях. Выходит, они не мошенники, эти турфирмы? А сейчас разберемся.
Что нужно знать, чтобы не попасть в цепкие лапы турфирм-мошенниц?
Туристов в первую очередь привлекает ажиотаж вокруг низких цен, скидок, акций и прочих «завлекалок», традиционно предлагаемых турфирмами-однодневками. Но это они только называются так, а на самом деле фирма может просуществовать и 3, и 6, и 8 месяцев к тому моменту, когда начнет активно выкачивать деньги из простодушных и нетерпеливых отпускников.
Чтобы не стать одним из таковых, первым делом обратите внимание на следующий момент: реализация любого туристического продукта начинает осуществляться только на основании договора – после полного изучения его туристом и подписания обеими сторонами. При этом у вас на руках должен быть оригинал такого договора, а не его копия/ксерокопия (пусть даже и с печатями).
После того, как вы прочли договор и остались полностью удовлетворенными его содержанием, подпишите его, ни в коем разе не выпуская из рук. Мы уже не раз рассказывали про излюбленный прием таких фирм – когда после ознакомления с одним договором на подпись туристу отдают другой.
А там уже обязательно где-нибудь между строк написано, что турфирма такая-то никакой ответственности за вас и вашу поездку не несет, ну или что-нибудь еще в подобном роде. Так что не поленитесь внимательно изучить каждую позицию договора, обговорите все неясные для вас моменты.
Обязательное условие – это достоверная информация обо всех, кто участвовал в разработке покупаемого тура; как правило, это сам туроператор и конкретный турагент. Наличие лицензии (в оригинале) на осуществление туристической деятельности, равно как и ее данные в договоре – второе обязательное условие.
Теперь рассматриваем наличие/отсутствие полного комплекта реквизитов на бланке с договором – юридический адрес, фактический адрес, все банковские реквизиты обеих фирм.
Особое внимание обратите на пункты, где освещаются условия, изменения/дополнения или нюансы расторжения договора, порядок разрешения возникших связи с этим вопросов, всевозможных штрафных санкций и убытков сторон.
Позаботьтесь и о себе: проверьте, как заполнены графы со сведениями о туристе (паспортные данные, дата рождения, контактные номера и т.д.), нет ли где ошибки, на которую потом могут сослаться сотрудники турфирмы.
Убедитесь, достоверна ли информация о турпродукте, который вы приобретаете, исчерпывающая ли информация о программе тура и сроках пребывания в путешествии. И ни за что не пропускайте те места, где описываются права и обязанности сторон.
По закону, если вы отказались от тура, фирма может просить о возмещении своих фактических финансовых затрат (оформление визы, выписка авиабилетов, штраф отеля за аннулирование брони и т.п.). Более того, если вы отказываетесь от тура, организованного по чартерным рейсам, ваш авиабилет «штрафуется» на 100 процентов.
После всех этих проверок вы прячете подальше свежеподписанный договор и в назначенный день приходите забирать полностью готовый пакет документов, который должен содержать: авиабилет, ваучер, страховку, памятку и визу (в том случае, если страна, куда вы собираетесь поехать, визовая).
Как распознать псевдо-агентство:
- по сравнению со многими фирмами вам предлагают тот же тур по невероятно низким ценам;
- работники турфирмы, включая директора, готовы ползать у вас в ногах, исполняя любое пожелание, даже то, что кажется невозможным;
- вам дают на подпись договор, на котором стоит печать другой компании, а менеджер уверяет вас, что это печать партнеров или вспомогательной фирмы;
- вообще ничего не дают для ознакомления – ни договор, ни его образец.
Чтобы определиться, кому вы хотите доверить разработку вашего отдыха и вашей безопасности в целом, соберите как много больше информации об агентстве. А еще лучше, если кто-то из ваших знакомых или родственников уже оформлялись там и остались довольными.
Хороший агент изо всех сил будет стараться сохранить свое «лицо», поэтому положительных отзывов на туристических форумах от реальных людей должно быть немало.
Наличие буклетов, сувениров, каталогов (особенно за разные годы выпуска) и многих других вещей, в которых может содержаться информация, тоже говорит в пользу турфирмы.
Большинство турфирм-мошенниц, к сожалению, имеют хорошие офисы в крупных бизнес-центрах или даже отдельную входную группу. Нередко они располагают довольно большим штатом и прочими атрибутами солидности, необходимыми для своей деятельности. У них даже печатная продукция может быть своя – фирменная.
Наличие у агентства подобного антуража не должно вводить вас в заблуждение; увы, но это еще не основание думать, что вы сто процентов в надежных руках.
Leave a Comment